En tiempos en los cuales va a ser dificil incorporar a nuevos “creyentes” que se “enamoren” de nuestro producto o servicio se hace mas necesario mirar a quienes ya tenemos “en casa”.

Pese a que el ser humano es por naturaleza conquistador y el marketiniano mas aun, la experiencia nos ha demostrado que la fidelidad paga dividendos, por tanto creo, humildemente, que debemos cuidar a los clientes de alto valor añadido.

Eso trae consigo que las acciones de comunicacion y fidelizacion vayan por el camino de lo emocional y utilicen de forma adecuada a cada target las herramientas “Below The Line”.

Programas que vinculen de forma directa a los clientes con nuestra oferta comercial “tocando la fibra” y separandose, en la medida de lo posible de los grandes gastos de comunicacion masiva.

Eso si, antes de construir todo ello es necesaria una adecuada categorizacion de los clientes ya que (parafraseando a un gran consultor y buen amigo) “solo puede mejorar lo que existe”. En situaciones de recesion aguda como la que se nos presenta las empresas tenemos que organizar nuestra cartera de clientes en base a criterios de eficiencia y de rentabilidad. No podemos estar con los deberes comerciales sin hacer ante esta tesitura.

Tambien y en lo que a ayudas externas se refiere, “los del marketing” deberiamos recordar lo que un maltrecho cantautor ubetense decia alla por los 80…”…Nadie va a ayudarte si no te ayudas tu un poco mas…”

Esperando compartir estas reflexiones con todos/as.

Un saludo.

Chema